相談役日記

先週土曜日の朝9時30分の話です。

風邪気味で頭痛がひどかったため、
薬を買いに某ドラッグストアチェーンに行きました。

風邪薬を手にレジ前に立ったのですが、店員さんがまったく対応してくれません。
1人は品出し、もう1人は掃除をしているようです。

「すみません。風邪で頭が痛いので、この薬をください」
大きめの声で呼びかけましたが、二人ともキョトンとした顔でこちらを見るばかりです。

「すみません。これをください」
仕方なくもう一度声をかけてみました。

すると、「まだ開店前です。」と事務的な反応が。

店は普通に開いていて、駐車場も使えたので、てっきり営業中だと思ったのですが、
どうやら営業時間外だったようです。

営業時間に気づかなかった私にも非がありますし、
チェーン店なので、営業時間外で商品を売ることができないのもわかります。

しかしプロである薬剤師さんのこの事務的な反応には
正直びっくりしました。
薬を買いにくるお客が何のために来店するのか、考えたことはないのでしょうか。

サービス業を営んでいるものとしては、
「大丈夫ですか？」の一言くらいあってしかるべきと思います。

少なくとも、ノーバスの各校舎に生徒さんや保護者の方が時間外に来塾されても、
あのような対応は絶対にさせません。

薬を買いにくるお客が、体調がわるいかもしれないと想像することも、
塾に来る生徒が、何を求めているのかを考えることも、
同じことです。

繁盛する塾をつくるためのヒントは、世の中にいろいろあふれているなと
ぼんやりとした頭で考えた、頭の痛かった話でした。